Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici une sélection des questions qui nous sont le plus fréquemment posées sur nos produits. Votre question n’est pas là ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@sauba.net et notre service clientèle traitera votre demande dans les 48 heures.

QUESTIONS SUR :

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De quel matériau sont faites les brosses ?

Toutes nos brosses sont fabriquées en polypropylène robuste. Nous veillons à utiliser autant de matières premières recyclées que possible. Le bois que nous utilisons pour les versions naturelles de nos pinceaux est du bois massif et est également certifié FSC/PEFC.

Les brosses peuvent-elles être lavées au lave-vaisselle ?

Oui, vous pouvez nettoyer nos brosses dans le lave-vaisselle sans hésiter – à l’exception des brosses en matériaux naturels, c’est-à-dire en bois. Veuillez ne pas les nettoyer au lave-vaisselle !

Les bois que vous utilisez sont-ils imperméables ?

Oui, tous nos bois sont huilés et donc imperméables. Ils peuvent donc entrer en contact avec l’eau sans hésitation. Cependant, après un certain temps d’utilisation, les pinceaux ne seront pas endommagés si vous les ré-huiler avec une huile pour bois disponible dans le commerce.

Est-ce que je recevrai un choc électrique si j'utilise une brosse à douille sans couper le courant ?

Non, vous pouvez utiliser n’importe laquelle de nos brosses à douille sans couper le courant au préalable. Il n’y a aucun risque de choc électrique.

Où fabriquez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont Made in Bavaria, c’est-à-dire des produits de qualité fabriqués dans notre chère patrie bavaroise.

Comment assurez-vous la durabilité de vos produits ?

Nous veillons tout particulièrement à utiliser des matériaux recyclés dans la mesure du possible. Pour tous les produits fabriqués à partir de matériaux naturels, nous n’utilisons que des matériaux certifiés. Produire dans notre propre pays signifie également des distances de transport plus courtes, ce qui se traduit par une meilleure empreinte carbone pour nos produits.

Afin d’atteindre l’objectif d’une production climatiquement neutre, nous garantissons également la création d’une compensation pour chaque pièce produite.

Puis-je acheter mon pinceau SAUBA en différentes couleurs ?

Avec certains pinceaux, vous pouvez choisir une couleur. Cette sélection est effectuée dans notre boutique lorsque vous ajoutez vos produits au panier.

Comment puis-je choisir différentes versions de ma brosse ?

Tout comme pour les différentes couleurs, vous pouvez également choisir entre différentes versions de certains de nos produits. Là encore, la sélection peut être effectuée dans la boutique lorsque vous ajoutez vos produits au panier.

Comment vous est venue l'idée de la brosse à douille ?

À l’origine, l’idée de la brosse à douilles était basée sur l’obsession du nettoyage de la grand-mère, qui était toujours ennuyée par les douilles sales. Pour y remédier, nous avons imaginé quelque chose – le résultat est la brosse à douilles.

Comment utiliser correctement vos produits pour obtenir les meilleures performances de nettoyage ?

Chacun de nos pinceaux est très facile à utiliser. Cependant, vous pouvez toujours trouver des conseils et astuces spéciaux sur notre chaîne YouTube, où nous fournissons une courte vidéo de l’application pour chaque brosse !

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon LOOWY ?

Si vous nettoyez quand même les toilettes, versez le produit de nettoyage de votre choix dans la cuvette, nettoyez les toilettes comme vous en avez l’habitude, puis laissez simplement votre LOOWY dans l’eau des toilettes pendant quelques minutes. Ensuite, rincez, tenez LOOWY dans la flèche de l’eau – c’est fait ! Le LOOWY est à nouveau complètement propre !

Avez-vous des conseils pour remplacer la tête ?

Bien sûr ! La meilleure chose à faire est de prendre un gant en caoutchouc (ou alternativement une serviette (mais mettez-la au lavage après ! 😉 ) ou simplement quelques feuilles de papier toilette), de saisir fermement la tête et de la retirer. Après cela, vous pouvez simplement mettre la nouvelle tête, il suffit de faire attention à la structure du système d’enfichage !

Sur quel fil s'adapte la tête interchangeable de la LOOWY ?

Nous avons 2 tailles de filetage différentes dans notre gamme pour notre tête interchangeable afin de couvrir autant de tailles de filetage communes (et connues) que possible. Le choix entre « Filet large M12 » et « Fil étroit » se trouve dans le magasin sur le côté de la tête interchangeable.

Puis-je laver la tête LOOWY au lave-vaisselle ?

Ouf, en principe vous pouvez le faire, bien sûr, car la tête LOOWY supporte sans problème les températures du lave-vaisselle. Mais le recommanderions-nous à vous… ? Difficile à dire, nous ne pouvons pas prendre cette décision pour vous. On ne le ferait pas, pourtant 😉 😉 On ne peut pas le faire dans le lave-vaisselle !

(Note : Oui, on nous a vraiment posé cette question à plusieurs reprises. Nous sommes nous-mêmes surpris)

De quels matériaux est faite la tête ?

Notre tête LOOWY est fabriquée en TPE (élastomères thermoplastiques). Nous avons délibérément opté pour le silicone, car celui-ci commence à dégager une odeur désagréable au bout d’un certain temps, surtout lorsqu’il entre régulièrement en contact avec de l’eau, et peut également perdre sa couleur et sa structure. Notre composition innovante en TPE est également à l’origine des propriétés particulières de LOOWY : antibactérien, sans germes et hydrofuge ! Il est également incroyablement robuste et très durable !

Utilisez-vous réellement du bois issu de cultures contrôlées pour vos pinceaux ?

Bien sûr ! Tous nos bois sont des bois massifs purs et proviennent de cultures contrôlées, toutes certifiées FSC/PEFC. Fidèles à notre devise de durabilité, nous accordons une attention particulière à la sélection responsable de nos matériaux.

Le support LOOWY a-t-il vraiment un support sûr dans la salle de bain ?

Bien sûr, nos supports en plastique sont dotés de trois picots en caoutchouc, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas glisser et qu’ils tiennent bien en place, et nos supports en céramique sont également stables en raison de leur poids plus élevé et de leur base plate.

Y a-t-il un moyen d'avoir le "LOOWY-Look%sans changer toute ma brosse ?

Bien sûr ! Avec notre « Head+ », nous proposons un moyen de transformer toute brosse à tête interchangeable disponible dans le commerce en une véritable LOOWY. Afin de couvrir le plus grand nombre possible de types de brosses, nous proposons la « Head+ » avec deux types de filetage différents (« M12 » et « filetage large »). Vous pouvez trouver les dimensions exactes du type de fil respectif sur la page du produit dans notre boutique !

Combien de temps environ puis-je utiliser mon LOOWY avant de devoir remplacer la brosse ou la tête ?

En gros, on peut dire ici : très long, donc au moins fois 5 ans ! Bien entendu, vous pouvez remplacer la tête aussi souvent que vous le souhaitez. Mais avec un peu d’attention et un nettoyage régulier, votre LOOWY n’a pas de date d’expiration.

Théoriquement, vous pouvez même transmettre la brosse elle-même, tant qu’elle ne présente aucun défaut 😉 .

Un manche en bois n'est-il pas moins hygiénique qu'un manche en plastique ?

Non, certainement pas ! La plupart des bois (y compris ceux que nous utilisons) sont naturellement antibactériens et exempts de germes pour plusieurs raisons. Les deux propriétés les plus importantes sont les tanins du bois et ses propriétés hygroscopiques, qui empêchent les bactéries et les germes de survivre à la surface.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les planches à découper en bois sont généralement considérées comme la meilleure alternative au plastique dans la cuisine !

LOOWY perd-il ses propriétés hydrofuges et antibactériennes avec le temps ?

Non. Notre LOOWY ne perd pas ces propriétés car elles ne sont pas présentes à cause d’un revêtement spécial de la tête, mais à cause du rapport de mélange spécial du matériau dont est faite la tête. Ainsi, tant que la tête est là, LOOWY ne perd pas ces propriétés !

Qu'est-ce qui rend la LOOWY si spéciale et différente des autres brosses en silicone ?

Nous pourrions vous donner des centaines de raisons, mais voici une sélection des plus importantes (pour nous) :

La tête du LOOWY n’est pas faite de silicone, mais d’un matériau ressemblant à du silicone. L’avantage est que, tout comme le silicone, il est naturellement hydrofuge, mais beaucoup plus robuste, durable et inodore.
Grâce à la tête remplaçable, nos clients ne sont pas obligés d’acheter une toute nouvelle brosse à toilettes chaque fois que la tête cesse de fonctionner. Cela contribue à la protection de l’environnement, est rentable et bon pour la conscience.
La LOOWY est produite exclusivement en Bavière et présente donc un bilan CO2 nettement meilleur que les brosses produites à l’étranger et qui doivent d’abord être importées.
Grâce à la production en Bavière, nous avons l’avantage supplémentaire de pouvoir effectuer nous-mêmes des contrôles de qualité à grande échelle. Cela garantit à nos clients qu’ils achètent un produit de haute qualité, fabriqué en Allemagne. Chez SAUBA, nous aimons tenir nos promesses de qualité !

Où est ma commande ?

Veuillez noter le délai de livraison actuel, qui est affiché pendant le processus de commande. Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition. Vérifiez régulièrement vos courriels à ce sujet. Malheureusement, le suivi n’est pas possible pour les produits de petite taille (par exemple COVA, le pare-vue, les brosses à douilles, etc.), car ils sont envoyés sous forme de lettre volumineuse.

Dans quels pays vos produits peuvent-ils être livrés ?

Nous livrons actuellement en Allemagne, Autriche, Suisse, Liechtenstein, Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Pologne, France, Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Danemark, Suède, Finlande et Royaume-Uni. Plus bientôt, j’en suis sûr.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre système de commande est presque entièrement automatique et il est généralement traité dans les 24 heures. Plus tôt vous nous informerez des changements, mieux nous pourrons les mettre en œuvre. Vous pouvez à tout moment écrire un courriel à info@sauba.net en n’oubliant pas d’indiquer le numéro de commande. Bien entendu, cela n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours pour les biens achetés en ligne. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir que l’envoi peut encore être arrêté.

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison par la suite ?

Plus tôt vous nous informerez de la modification de l’adresse de livraison, mieux nous pourrons la mettre en œuvre. Notre système de commande est presque entièrement automatique et votre commande est généralement traitée dans les 24 heures. Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à info@sauba.net et n’oubliez pas d’inclure le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l’envoi peut encore être réacheminé.

Que dois-je faire si je veux renvoyer mon colis ?

Vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande. Emballez-la de manière sûre, idéalement dans la boîte d’origine, et dans l’état dans lequel elle vous est parvenue. Veuillez nous renvoyer votre commande à l’adresse suivante :

SAUBA Innovations GmbH
Hohenzollernstr. 122
80796 Munich

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition. Le coût de votre commande vous sera remboursé via votre mode de paiement initial dès que nous aurons reçu votre retour. Veillez également à inclure votre numéro de commande avec votre retour afin que nous puissions attribuer votre retour. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous le faire savoir via le service clientèle afin que nous puissions nous améliorer en permanence.

Comment puis-je me plaindre de mon article ?

Si, contrairement à ce qui était prévu, votre produit présente un défaut ou une défectuosité, nous le regrettons et acceptons les réclamations à l’adresse électronique suivante : info@sauba.net.

Veuillez nous envoyer des photos significatives du dommage avec le numéro de commande.
Note : Nous ne pouvons traiter que les plaintes concernant des articles achetés sur sauba.net. Si vous avez acheté votre produit SAUBA ou LOOWY par l’intermédiaire d’un autre revendeur, ce dernier est votre partenaire contractuel et est responsable de la plainte. Toutefois, si vous avez besoin d’aide parce que la plainte pose des problèmes, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Est-il possible d'échanger un article commandé ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Renvoyez-nous le ou les articles dont vous n’êtes pas satisfait et n’hésitez pas à repasser commande dans la boutique.

Où puis-je utiliser les bons et les codes de réduction ?

Vous pouvez facilement utiliser vos bons d’achat et vos codes de réduction lors de la dernière étape du processus de commande, la caisse. Veuillez également prendre note des conditions de remboursement. Le bon d’achat/code de réduction peut avoir une valeur de commande minimale ou exclure certains produits.

Y a-t-il une valeur minimale pour les commandes ?

Non, il n’y a pas de valeur minimale de commande. Toutefois, les frais de port sont gratuits à partir d’une valeur de commande de 50 euros (pour DE) et de 100 euros (pour tous les autres pays).

Quelles sont vos conditions d'expédition ?

Vous pouvez facilement vérifier nos conditions d’expédition vers différentes régions sur notre page « Expédition et livraison ».

Combien de temps faut-il pour livrer la commande ?

Bien entendu, cela varie selon les différentes zones de livraison. Sur les pages respectives des produits dans la boutique, vous trouverez une indication du délai de livraison. Vous pouvez vous en servir comme guide.