Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrará una selección de las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos. ¿Su pregunta no está ahí? Póngase en contacto con nosotros en info@sauba.net y nuestro servicio de atención al cliente atenderá su solicitud en un plazo de 48 horas.

PREGUNTAS SOBRE:

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Pida

¿De qué material están hechos los cepillos?

Todos nuestros cepillos están fabricados con polipropileno robusto. Nos aseguramos de utilizar tantas materias primas recicladas como sea posible. La madera que utilizamos para las versiones naturales de nuestros cepillos es madera maciza y también está certificada por el FSC/PEFC.

¿Son los cepillos aptos para el lavavajillas?

Sí, puede limpiar nuestros cepillos en el lavavajillas sin dudarlo, a excepción de los cepillos fabricados con materiales naturales, es decir, madera. Por favor, no los limpie en el lavavajillas.

¿Las maderas que utiliza son resistentes al agua?

Sí, todas nuestras maderas están aceitadas y, por tanto, son impermeables. Por lo tanto, pueden entrar en contacto con el agua sin dudarlo. Sin embargo, después de un tiempo de uso, no dañará los pinceles si los vuelve a engrasar con un aceite para madera disponible en el mercado.

¿Recibiré una descarga eléctrica si utilizo un cepillo para enchufes sin cortar la corriente?

No, puede utilizar cualquiera de nuestros cepillos para tomas de corriente sin desconectar primero la alimentación. No hay riesgo de descarga eléctrica.

¿Dónde fabrican sus productos?

Todos nuestros productos son Made in Bavaria, es decir, productos de calidad fabricados en nuestra querida patria bávara.

¿Cómo garantizan la sostenibilidad de sus productos?

Ponemos especial cuidado en utilizar materiales reciclados siempre que sea posible. Para todos los productos fabricados con materiales naturales, sólo utilizamos materiales certificados. Producir en nuestro propio país significa también acortar las distancias de transporte, lo que se traduce en una mejor huella de carbono para nuestros productos.

Para cumplir el objetivo de una producción neutra para el clima, también garantizamos la creación de una compensación por cada pieza producida.

¿Puedo comprar mi cepillo SAUBA en diferentes colores?

Con algunos pinceles puedes elegir un color. Esta selección se realiza en nuestra tienda cuando se añaden los productos a la cesta de la compra.

¿Cómo puedo elegir diferentes versiones de mi cepillo?

Al igual que con los diferentes colores, también puede elegir entre diferentes versiones de algunos de nuestros productos. Una vez más, la selección se puede hacer en la tienda cuando se añaden los productos a la cesta de la compra.

¿Cómo se le ocurrió la idea del cepillo para enchufes?

Originalmente, la idea del cepillo para enchufes se basó en la obsesión de la abuela por la limpieza, a la que siempre le molestaban los enchufes sucios. Para remediarlo, se nos ocurrió algo: el resultado es el cepillo para enchufes.

¿Cómo puedo utilizar sus productos correctamente para obtener el mejor rendimiento de limpieza?

Cada uno de nuestros cepillos es muy fácil de usar. No obstante, puedes encontrar consejos y trucos especiales en nuestro canal de YouTube, donde ofrecemos un breve vídeo de la aplicación de cada pincel.

¿Cuál es la mejor manera de limpiar mi LOOWY?

Si va a limpiar el inodoro de todos modos, vierta un producto de limpieza de inodoros de su elección en la taza según sea necesario, limpie el inodoro como está acostumbrado y luego simplemente deje su LOOWY en el agua del inodoro durante unos minutos. A continuación, enjuague, mantenga LOOWY en la oleada de agua – ¡hecho! El LOOWY está completamente limpio de nuevo.

¿Tienes algún consejo para sustituir el cabezal?

¡Claro! Lo mejor es coger un guante de goma (o en su defecto una toalla (¡pero métela en la lavadora después! 😉 ) o simplemente unas hojas de papel higiénico), agarrar la cabeza con firmeza y simplemente tirar de ella. Después de eso, puede simplemente poner la nueva cabeza, ¡sólo preste atención a la estructura del sistema de enchufe!

¿En qué rosca encaja el cabezal intercambiable del LOOWY?

Disponemos de 2 tamaños de rosca diferentes en nuestra gama para nuestra cabeza intercambiable con el fin de cubrir el mayor número posible de tamaños de rosca comunes (y conocidos). La elección entre «Rosca ancha M12» y «Hilo estrecho» puede encontrarse en la tienda en el lado del cabezal intercambiable.

¿Puedo lavar el cabezal LOOWY en el lavavajillas?

Uf, en principio se puede hacer, claro, porque el cabezal LOOWY soporta las temperaturas del lavavajillas sin problemas. Pero, ¿se lo recomendaríamos…? Es difícil decirlo, no podemos tomar esa decisión por ti. Aunque nosotros no lo haríamos 😉 😉 ¡No se puede hacer en el lavavajillas!

(Nota: Sí, realmente nos han hecho esta pregunta unas cuantas veces. Nosotros mismos nos sorprendemos).

¿De qué materiales está hecha la cabeza?

Nuestro cabezal LOOWY está hecho de TPE (elastómeros termoplásticos). Nos decidimos deliberadamente por la silicona, porque la silicona empieza a oler mal después de algún tiempo, y especialmente cuando entra en contacto con el agua de forma regular, y también puede perder su color y estructura. Nuestra innovadora composición de TPE es también la razón de las propiedades especiales de LOOWY: ¡antibacteriano, libre de gérmenes y repelente al agua! También es increíblemente robusto y muy duradero.

¿Utiliza realmente madera de cultivo controlado para sus pinceles?

Por supuesto. Todas nuestras maderas son maderas macizas puras y proceden de cultivos controlados, todos ellos con certificación FSC/PEFC. Fieles a nuestro lema de sostenibilidad, prestamos especial atención a la selección responsable de nuestros materiales.

¿El soporte LOOWY tiene realmente un soporte seguro en el baño?

Por supuesto, nuestros soportes de plástico tienen tres protuberancias de goma, lo que significa que no pueden resbalar y se mantienen firmes, y nuestros soportes de cerámica también son estables debido a su mayor peso y a su base plana.

¿Hay alguna manera de tener el "LOOWY-Look%sin cambiar todo el cepillo?

¡Claro! Con nuestro «Head+», ofrecemos una forma de convertir cualquier escobilla de inodoro de cabezal intercambiable disponible en el mercado en un auténtico LOOWY. Para cubrir el mayor número posible de tipos de cepillo, ofrecemos el «Cabezal+» con dos tipos de rosca diferentes («M12» y «rosca ancha»). Encontrará las dimensiones exactas de cada tipo de hilo en la página del producto en nuestra tienda.

¿Cuánto tiempo puedo utilizar mi LOOWY antes de tener que sustituir el cepillo o el cabezal?

Básicamente podemos decir aquí: ¡muy largo, así que por lo menos veces 5 años! Por supuesto, puedes sustituir el cabezal tantas veces como quieras. Sin embargo, con un poco de cuidado y una limpieza regular, en realidad no hay fecha de caducidad para tu LOOWY.

En teoría, se puede pasar incluso del propio cepillo siempre que no haya defectos 😉 .

¿No es antihigiénico un mango de madera en comparación con el de plástico?

No, definitivamente no. La mayoría de las maderas (incluidas las que utilizamos nosotros) son naturalmente antibacterianas y libres de gérmenes por varias razones. Las dos propiedades más importantes son los taninos de la madera y las propiedades higroscópicas, que impiden que las bacterias y los gérmenes sobrevivan en la superficie.

Por cierto, esta es también la razón por la que las tablas de cortar de madera suelen considerarse la mejor alternativa al plástico en la cocina.

¿Pierde LOOWY sus propiedades hidrófugas y antibacterianas con el tiempo?

No. Nuestro LOOWY no pierde estas propiedades porque no están presentes por un recubrimiento especial del cabezal, sino por la especial proporción de mezcla del material con el que está hecho el cabezal. Así que mientras la cabeza esté ahí, LOOWY no pierde estas propiedades.

¿Qué hace que el LOOWY sea tan especial y diferente de otros cepillos de silicona?

Podríamos darte cientos de razones, pero aquí tienes una selección de las más importantes (para nosotros):

  1. El cabezal de la LOOWY no es de silicona, sino de un material similar a la silicona. La ventaja es que, al igual que la silicona, es naturalmente repelente al agua, pero mucho más robusta, duradera e inodora.
  2. Gracias al cabezal reemplazable, nuestros clientes no se ven obligados a comprar una escobilla de inodoro completamente nueva cada vez que el cabezal deja de funcionar. Esto contribuye a la protección del medio ambiente y es rentable y bueno para la conciencia.
  3. La LOOWY se produce exclusivamente en Baviera y, por lo tanto, tiene una huella de CO2 significativamente mejor que los cepillos que se producen en el extranjero y que primero hay que importar.
  4. Gracias a la producción en Baviera, tenemos la ventaja adicional de poder realizar nosotros mismos los controles de calidad a gran escala. Esto garantiza a nuestros clientes que están comprando un producto de alta calidad que es Made in Germany. En SAUBA, nos gusta cumplir nuestras promesas de calidad.
¿Dónde está mi pedido?

Tenga en cuenta el plazo de entrega actual, que se muestra durante el proceso de pedido. Tan pronto como se haya enviado el pedido, recibirá una confirmación de envío. Compruebe regularmente sus correos electrónicos para ver si hay algún problema. Lamentablemente, el seguimiento no es posible en el caso de los productos más pequeños (por ejemplo, la pantalla de privacidad COVA, los cepillos para enchufes, etc.), ya que se envían como una carta grande.

¿En qué países puedo recibir sus productos?

Actualmente realizamos envíos a Alemania, Austria, Suiza, Liechtenstein, Eslovenia, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Francia, Italia, España, Portugal, Grecia, Dinamarca, Suecia, Finlandia y Reino Unido. Más en breve, seguro.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nuestro sistema de pedidos es casi completamente automático y suele procesarse en 24 horas. Cuanto antes nos informe de los cambios, mejor podremos aplicarlos. Escriba un correo electrónico a info@sauba.net en cualquier momento y recuerde incluir el número de pedido. Por supuesto, esto no afecta al derecho de desistimiento de 14 días para los productos comprados en línea. Sin embargo, no podemos garantizarle que el envío pueda ser detenido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después?

Cuanto antes nos informe del cambio de la dirección de envío, mejor podremos aplicarlo. Nuestro sistema de pedidos es casi completamente automático y su pedido suele procesarse en 24 horas. Envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@sauba.net y recuerde incluir el número de pedido y la nueva dirección de envío. Sin embargo, no podemos garantizar que el envío pueda ser desviado.

¿Qué tengo que hacer si quiero devolver mi paquete?

Por supuesto, puede devolvernos su pedido. Empaquételo de forma segura, idealmente en la caja original, y en el estado en que le llegó. Por favor, envíenos su pedido a la siguiente dirección:

SAUBA Innovations GmbH
Hohenzollernstr. 122
80796 Múnich

Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío. El coste de su pedido le será reembolsado a través de su método de pago original una vez que hayamos recibido su devolución. Por favor, asegúrese también de incluir su número de pedido con su devolución para que podamos asignar su devolución. Si no está satisfecho con su pedido, comuníquenoslo a través del servicio de atención al cliente para que podamos mejorar continuamente.

¿Cómo puedo reclamar mi artículo?

Si, en contra de lo esperado, se ha producido un fallo o defecto en su producto, lo lamentamos y aceptamos reclamaciones en la siguiente dirección de correo electrónico: info@sauba.net

Por favor, envíenos fotos significativas de los daños con el número de pedido.
Nota: Sólo podemos tramitar las reclamaciones de los artículos comprados en sauba.net. Si usted ha comprado su producto SAUBA o LOOWY a través de otro distribuidor, este distribuidor es su socio contractual y es responsable de la reclamación. Sin embargo, si necesita ayuda porque hay problemas con la reclamación, póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.

¿Es posible cambiar un artículo pedido?

Por el momento no ofrecemos intercambio directo. Envíenos los artículos con los que no esté satisfecho y no dude en volver a pedirlos en la tienda.

¿Dónde puedo canjear los vales y códigos de descuento?

Puede canjear fácilmente sus vales y códigos de descuento en el último paso del proceso de pedido, la caja. Tenga en cuenta también las condiciones de canje. El cupón/código de descuento puede tener un valor mínimo de pedido o excluir algunos productos.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No, no hay un valor mínimo de pedido. Sin embargo, el envío es gratuito a partir de un valor de pedido de 50 euros (para DE) y 100 euros (para el resto de países).

¿Cuáles son sus condiciones de envío?

Puede comprobar fácilmente nuestras condiciones de envío a diferentes regiones en nuestra página «Envío y entrega».

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar el pedido?

Por supuesto, esto varía entre las diferentes áreas de entrega. En las respectivas páginas de productos de la tienda, encontrará una indicación del tiempo que tardará la entrega. Puedes usar esto como guía.

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